Política de envío
En Prontoclick Chile nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones y plazos de envío aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en Chile.
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1. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Debido a nuestros procesos de selección, logística y preparación de productos (o importación directa), nuestros tiempos de entrega se componen de dos etapas:
Tiempo de Procesamiento: De 1 a 3 días hábiles (incluye verificación de pago, empaquetado y control de calidad).
Tiempo de Tránsito y Envío: De 15 a 20 días hábiles hacia la dirección de destino.
PLAZO TOTAL ESTIMADO: El tiempo total de entrega para todo Chile es de hasta 20 días hábiles contados desde la confirmación de la compra.
Los días hábiles consideran exclusivamente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos o feriados nacionales. -
2. Cobertura y Despachos en Chile
Realizamos despachos a todo el territorio nacional chileno (Región Metropolitana y Regiones). Según la zona geográfica de entrega, trabajamos con empresas de courier tradicionales y acreditadas en el país, tales como:
Starken
Correos de Chile
Chilexpress
Blue Express
Para comunas extremas o de difícil acceso (por ejemplo, Región de Aysén, Región de Magallanes o sectores rurales), el tiempo de entrega podría extenderse de forma excepcional a unos pocos días adicionales sobre el plazo estimado. -
3. Costos de Envío.
Envío Gratuito, -
4. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás de forma automática un correo electrónico de confirmación con tu Número de Seguimiento (Tracking ID) y un enlace para rastrear el recorrido de tu paquete en tiempo real.
Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde tu compra y no has recibido tu código de seguimiento, por favor ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de orden. -
5. Retrasos Excepcionales
Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente el plazo de 20 días hábiles, existen circunstancias ajenas a nuestro control directo que podrían provocar demoras extraordinarias, tales como:
Inspecciones o retenciones del Servicio Nacional de Aduanas.
Eventos meteorológicos adversos o problemas operacionales de la empresa de transporte.
Fechas de alta demanda (CyberDay, CyberMonday, Navidad, Black Friday).
En caso de ocurrir una demora imprevista, nuestro equipo de soporte te notificará vía correo electrónico. -
6. Responsabilidad sobre los Datos de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar de forma correcta, clara y completa la dirección de entrega (incluyendo número de calle, departamento/casa, comuna y región).
Dirección Incorrecta: Si un paquete es devuelto a origen por haber ingresado una dirección errónea o incompleta, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
Retiro en Sucursal: Si elegiste envío a sucursal y el paquete no es retirado en el plazo que establece la empresa de transporte, el reenvío deberá ser abonado nuevamente por el cliente. -
7. Paquetes Extraviados
Si han transcurrido más de 25 días hábiles desde la fecha de compra y no has recibido tu pedido ni actualizaciones del servicio de seguimiento, abriremos un caso de investigación con la empresa de transporte.
Si el paquete es declarado formalmente como perdido por el courier, te ofreceremos de inmediato dos opciones:
Reenvío de un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Reembolso total del dinero pagado por tu compra.
8. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes dudas, consultas o necesitas ayuda con el estado de tu despacho, puedes comunicarte con nuestro equipo:
📧 Correo Electrónico: prontoclickchile@gmail.com